Términos Y Condiciones

Versión: 2.4

1. GENERAL

Antes de utilizar nuestro sitio web, lea detenidamente estos términos y condiciones. Al registrar una cuenta de jugador en el sitio web, acepta y confirma dar su consentimiento con los términos y condiciones.

El sitio web www.luckystart.com  ("Casino", "Sitio Web", “Empresa”, "Nosotros", "Nos", "Nuestro") es propiedad y está operado por Dama N.V, una empresa registrada y establecida bajo las leyes de Curaçao, con número de registro 152125 y dirección registrada en Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao; y Strukin Ltd., su subsidiaria de propiedad total, que actúa como agente en nombre de Dama N.V., y está registrada en Chipre con dirección registrada en Pavlov Nirvana and Aipeias, 4, ALPHA TOWER, Floor 1, Flat 11, 3021, Limassol, Cyprus, y número de registro ΗΕ 407624. Dama N.V está autorizada y regulada por Antillephone NV (número de licencia 8048/AZ2020-013).

Es responsabilidad del jugador informarse sobre la normativa y regulaciones en materia de juego en línea en su correspondiente jurisdicción.

2. CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

El Casino se reserva el derecho a cambiar unilateralmente estos términos y condiciones cuando sea necesario. Haremos todo lo posible para notificar a nuestros jugadores de cualquier cambio significativo por correo electrónico. No obstante, recomendamos a todos los jugadores que vuelvan a visitar esta página con regularidad y comprueben los posibles cambios.

3. QUIÉN PUEDE JUGAR

El Casino únicamente acepta jugadores de aquellos países y regiones geográficas donde el juego en línea está permitido por ley. Es responsabilidad exclusiva del jugador informarse sobre la normativa y regulaciones en materia de juego en línea existentes en su jurisdicción antes de realizar apuestas en el Sitio Web.

El Casino únicamente acepta jugadores adultos (con edad mínima de 18 años) y jugadores que hayan alcanzado la edad especificada por la jurisdicción del lugar de residencia del jugador como elegible para el juego en línea. Es responsabilidad exclusiva del jugador informarse sobre la normativa y regulaciones en materia de las limitaciones de edad para el juego en línea.

Es total y exclusivamente su responsabilidad informarse y asegurarse de que no infringe las leyes aplicables a usted al participar en los juegos. El depósito de fondos reales y jugar con dinero real está sujeto a la normativa de su país, y solamente es responsabilidad suya cumplir la normativa de su país.

La Empresa se reserva el derecho a pedir una prueba de edad al jugador y a limitar el acceso al Sitio Web o suspender la cuenta de jugador a aquellos jugadores que no cumplan este requisito.

Los jugadores de Suecia no pueden acceder a ningún tipo de bonificación, lo que incluye la participación en cualquier tipo de programa promocional, la recepción de recompensas VIP, así como el intercambio de puntos complementarios o de bonificación.

Los usuarios de los siguientes países y sus territorios ("países restringidos") no tendrán permitido realizar un depósito ni jugar con dinero real: Afganistán, Islas Åland, Albania, Argelia, Samoa Americana, Andorra, Angola, Anguila, Antártida, Antigua y Barbuda, Argentina, Armenia, Aruba, Azerbaiyán, Bahamas, Baréin, Bangladesh, Barbados, Bielorrusia, Bélgica, Belice, Benín, Bermudas, Bután, Bolivia, Bonaire, Bosnia y Herzegovina, Botswana, Isla Bouvet, Territorio Británico del Océano Índico, Brunei Darussalam, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Cabo Verde, Camboya, Camerún, Islas Caimán, República Centroafricana, Chad, Chile, China , Isla Christmas, Islas Cocos (Keeling), Colombia, Comoras, Congo, República Democrática del Congo, Islas Cook, Costa Rica, Croacia, Cuba, Curazao, República Checa, Côte d'Ivoire, Djibouti, Dominica, República Dominicana, Ecuador , Egipto, El Salvador, Guinea Ecuatorial, Eritrea, Estonia, Etiopía, Islas Falkland (Malvinas), Islas Feroe, Fiji, Francia, Guayana Francesa, Polinesia Francesa, Gabón, Gambia, Georgia, Ghana, Gibraltar, Grecia, Groenlandia, Granada, Guadalupe, Guam, Guatemala, Guernsey, Guinea, Guinea-Bissau, Guyana, Islas Heard y McDonald, Santa Sede (Estado de la Ciudad del Vaticano), Honduras, Hong Kong, Hungría, Islandia, India, Indonesia, Irán, Irak, Isla de Man , Israel, Jamaica, Jersey, Jordania, Kenia, Kiribati, Kirguistán, República Democrática Popular Lao, Letonia, Líbano, Libia, Liechtenstein, Lituania, Macao, Macedonia, Madagascar, Malawi, Malasia, Maldivas, Malí, Islas Marshall, Mauritania, Mauricio , Mayotte, México, Micronesia, Moldavia, Mónaco, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Marruecos, Mozambique, Myanmar, Namibia, Nauru, Nepal, Nueva Caledonia, Nicaragua, Níger, Nigeria, Niue, Isla Norfolk, Corea del Norte, Islas Marianas del Norte, Omán, Pakistán, Palau, Palestina, Panamá, Papúa Nueva Guinea, Paraguay, Perú, Filipinas, Pitcairn, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Qatar, República del Congo, Reunión, Rumania, Ruanda, San Bartolomé, Santa Elena, San Cristóbal y Nevis, Santa Lucía, San Martín (parte francesa), San Pedro y Miquelón, Samoa, San Marino, Santo Tomé y Príncipe, Arabia Saudita, Senegal, Serbia, Seychelles, Singapur, Sint Maarten (parte holandesa), Eslovaquia, Islas Salomón , Somalia, Georgia del Sur y del Sur, Islas Sandwich, Corea del Sur, Sudán del Sur, España, Sri Lanka, Surinam, Svalbard y Jan Mayen, Suazilandia, Suecia, República Árabe Siria, Taiwán, Tayikistán, Tanzania, Tailandia, Timor-Leste, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad y Tobago, Túnez, Turquía, Turkmenistán, Islas Turcas y Caicos, Tuvalu, Uganda, Ucrania, Reino Unido, Estados Unidos de América, Islas menores alejadas de los Estados Unidos, Uruguay, Uzbekistán, Vanuatu, Venezuela, Vietnam , Islas Vírgenes, Wallis y Futuna, Sáhara Occidental, Yemen, Zambia, Zimbabue. El Casino no puede garantizar el proceso satisfactorio de las retiradas o los reintegros en caso de que el jugador infrinja esta política de países restringidos.

4. DISPONIBILIDAD DE JUEGOS

Por favor, tenga en cuenta que algunos juegos pueden no estar disponibles en determinadas jurisdicciones, tal como lo exigen las políticas de los proveedores de juegos, que pueden cambiar ocasionalmente.

El uso de un VPN para evitar el bloqueo del proveedor está estrictamente prohibido y puede resultar en la confiscación de ganancias.

1. Restricción absoluta

NetEnt no permitirá que NetEnt Casino Games sea suministrado a ninguna entidad que opere en cualquiera de las jurisdicciones siguientes (independientemente de si NetEnt Casino Games esté siendo suministrado por la entidad en esa jurisdicción) sin las licencias correspondientes: Bélgica, Bulgaria, Colombia, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Francia, Italia, Letonia, Lituania, México, Portugal, Rumania, España, Suecia, Suiza, Reino Unido, Estados Unidos de América.

2. Territorios incluidos en la lista negra

Es posible que no todos los juegos de NetEnt Casino se ofrezcan en los siguientes territorios: Afganistán, Albania, Argelia, Angola, Australia, Bahamas, Botsuana, Bélgica, Bulgaria, Colombia, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Ecuador, Etiopía, Francia, Ghana, Guyana, Hong Kong, Italia, Irán, Irak, Israel, Kuwait, Letonia, Lituania, México, Namibia, Nicaragua, Corea del Norte, Pakistán, Panamá, Filipinas, Portugal, Rumania, Singapur, España, Suecia, Suiza, Sudán, Siria, Taiwán, Trinidad y Tobago, Túnez, Uganda, Reino Unido, Estados Unidos de América, Yemen, Zimbabue.

3. Territorios de juegos de marca incluidos en la lista negra

Los siguientes NetEnt Branded Games tienen algunas restricciones adicionales además de los Territorios incluidos en la lista negra establecidos anteriormente:

3.1 Además de las jurisdicciones recogidas en el párrafo 2, la tragamonedas de video Planet of the Apes no debe ofrecerse en los siguientes territorios: Azerbaiyán, China, India, Malasia, Qatar, Rusia, Tailandia, Turquía y Ucrania.

3.2 Además de las jurisdicciones recogidas en el párrafo 2, la tragamonedas de video Vikings no debe ofrecerse en los siguientes territorios: Azerbaiyán, Camboya, Canadá, China, Francia, India, Indonesia, Laos, Malasia, Myanmar, Papúa Nueva Guinea, Qatar, Rusia, Corea del Sur, Tailandia, Turquía, Ucrania y Estados Unidos de América.

3.3 Además de las jurisdicciones recogidas en el párrafo 2, la tragamonedas de video Narcos no debe ofrecerse en los siguientes territorios: Indonesia y Corea del Sur.

3.4 Además de las jurisdicciones recogidas en el párrafo 2, la tragamonedas de video Street Fighter no debe ofrecerse en los siguientes territorios: Anguila, Antigua y Barbuda, Argentina, Aruba, Barbados, Bahamas, Belice, Bermuda, Bolivia, Bonaire, Brasil, Islas Vírgenes Británicas, Canadá, Islas Caimán, China, Chile, Isla Clipperton, Colombia, Costa Rica, Cuba, Curazao, Dominica, República Dominicana, El Salvador, Groenlandia, Granada, Guadalupe, Guatemala, Guyana, Haití, Honduras, Jamaica , Japón, Martinica, México, Montserrat, Isla de Navassa, Paraguay, Perú, Puerto Rico, Saba, San Bartolomé, San Eustaquio, San Cristóbal y Nieves, Santa Lucía, San Martín, San Martín, San Pedro y Miquelón, San Vicente y las Granadinas, Corea del Sur, Surinam, Islas Turcas y Caicos, Estados Unidos de América, Uruguay, Islas Vírgenes de los Estados Unidos y Venezuela.

3.5 Además de las jurisdicciones recogidas en el párrafo 2, la tragamonedas de video Fashion TV no debe ofrecerse en los siguientes territorios: Cuba, Jordania, Turquía y Arabia Saudí.

4. Universal Monsters (Drácula, Creature from the Black Lagoon, Phantoms Curse y The Invisible Man) sólo se pueden jugar en los siguientes territorios: Andorra, Austria, Armenia, Azerbaiyán, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Chipre, Finlandia, Georgia , Alemania, Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Liechtenstein, Luxemburgo, Malta, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Países Bajos, Macedonia del Norte, Noruega, Polonia, Rusia, San Marino, Serbia, Eslovaquia, Eslovenia, Turquía y Ucrania.

Los jugadores de Canadá no son elegibles para jugar los juegos de NYX.

5. MONEDAS ACEPTADAS

El Sitio Web permite jugar con las siguientes monedas: EUR, USD, AUD, NZD, CAD, NOK, BRL, INR, RUB, KZT, BTC, LTC, ETH, BCH, USDT.

6. TASAS E IMPUESTOS

Usted es el total responsable del pago de todas las tasas e impuestos aplicables a sus ganancias de acuerdo con la normativa de la jurisdicción de su lugar de residencia.

7. REGLAS DEL JUEGO

Al aceptar estos términos y condiciones, confirma que conoce y entiende las reglas de los juegos ofrecidos en el Sitio Web. Quedará a su discreción familiarizarte con el porcentaje de pago teórico de cada juego.

8. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDADES

Al aceptar estos términos y condiciones, confirma que es consciente de que el juego puede conducir a una pérdida de dinero. El Casino no se hace responsable de los posibles daños económicos derivados del uso que haga usted del Sitio Web.

El Casino no se hace responsable de los defectos de hardware o software, de la inestabilidad o pérdida de la conexión a Internet, o de cualquier otro error técnico que pueda limitar el acceso al Sitio Web o impedir que los jugadores jueguen sin interrupción.

En el improbable caso de que se confirme una apuesta o se realice un pago por nuestra parte por error, la Empresa se reserva el derecho a cancelar todas las apuestas aceptadas que contengan dicho error, o a corregir el error volviendo a liquidar todas las apuestas en las condiciones correctas que deberían haber estado disponibles en el momento en que se realizó la apuesta en ausencia del error.

Si por error el Casino abona en la cuenta del jugador un depósito, un bono o unas ganancias que no le correspondan, bien por un problema técnico, un error en las tablas de pago, un error humano o cualquier otro motivo, el importe o las ganancias de dicho bono o depósito seguirán siendo propiedad del Casino y se deducirán de su cuenta de jugador. Si ha retirado fondos que no le pertenecen antes de que tuviéramos conocimiento del error, la cantidad pagada por error constituirá (sin perjuicio de otros recursos y acciones que puedan corresponder por ley) una deuda que tiene con nosotros. En caso de abono erróneo, estará obligado a notificárnoslo inmediatamente por correo electrónico.

El casino, sus directores, empleados, socios, proveedores de servicios:

• no garantizan que el software o el Sitio Web sean aptos para su propósito;
• no garantizan que el software y el Sitio Web estén libres de errores;
• no garantizan que se pueda acceder al Sitio Web o a los juegos sin interrupciones;
• no serán responsables de ninguna pérdida, coste, gasto o daño, ya sea directo, indirecto, especial, consecuente, incidental o de otro tipo, que surja en relación al uso que haga usted del Sitio Web o su participación en los juegos.

Por la presente, acepta exonerar de toda responsabilidad al Casino, sus directores, empleados, socios y proveedores de servicios por cualquier coste, gasto, pérdida, daños, reclamaciones y responsabilidades, sea cual sea su causa, que puedan surgir en relación con el uso que haga usted el Sitio Web o su participación en los juegos.

Usted reconoce que el Casino será quien decida en última instancia si ha infringido los términos y condiciones del Casino de manera que resulte en la suspensión o prohibición permanente de su participación en el Sitio Web.

9. USO DE LA CUENTA DE JUGADOR

Cada jugador tiene permitido crear una (1) sola cuenta personal.

La creación de varias cuentas de jugador por parte de un mismo jugador puede conducir, a exclusivo criterio del Casino, a la cancelación de todas esas cuentas y a la cancelación de todos los pagos al jugador. El jugador no proporcionará acceso a su cuenta de jugador ni permitirá el uso del Sitio Web a ningún tercero, incluidos, entre otros, los menores de edad.

Podremos reclamar cualquier ganancia, premio o bonificación que el jugador haya obtenido o acumulado durante el tiempo en que la cuenta duplicada haya permanecido activa, y los jugadores se comprometen a devolvernos, previa petición, cualquiera de dichos fondos que haya sido retirado de la cuenta duplicada.

El Sitio Web sólo puede utilizarse con fines personales y no deberá utilizarse para ningún tipo de beneficio comercial.

Usted deberá mantener su cuenta y datos personales actualizados.

Nos reservamos el derecho a realizar una llamada telefónica al número proporcionado en su cuenta de usuario, que a nuestro exclusivo criterio podrá ser parte necesaria de nuestro procedimiento KYC (Conozca a su cliente). La cuenta y/o cualquier acción en la cuenta, podrá ser cancelada hasta que la cuenta sea completamente verificada. Haremos todo lo posible para ponernos en contacto con usted en lo relativo a la retirada de fondos, pero si no podemos localizarlo (por correo electrónico o teléfono) en un plazo de dos (2) semanas desde la fecha de la solicitud de la retirada, la cuenta será bloqueada por no haber superado el procedimiento KYC (Conozca a su cliente).

10. POLÍTICA ANTIFRAUDE

La Empresa tiene una estricta política antifraude y utiliza varias herramientas y técnicas antifraude. Si se sospecha que el jugador realiza acciones fraudulentas, entre las que se incluyen, pero no se limitan, a:

• participar en cualquier tipo de colusión con otros jugadores
• desarrollar estrategias destinadas a obtener una ventaja y/o ganancias injustas
• acciones fraudulentas contra otros casinos en línea o proveedores de pagos
• operaciones de contracargo con tarjeta de crédito o denegación de algunos pagos realizados
• ccreación de dos o más cuentas
• si advertimos que hay sospechas razonables de blanqueo de capitales, como por ejemplo, jugando a la ruleta con poco riesgo donde el jugador apuesta por igual al negro/rojo o par/impar cubriendo 25 o más de los 37 números de la mesa. (Apostar al negro/rojo solo cubre 36 de los 37 números posibles).
• otros tipos de trampas

o se declara en quiebra en su país de residencia, la Empresa se reserva el derecho de cancelar dicha cuenta de jugador y suspender y/o cancelar todos los pagos al jugador. Esta decisión queda a la entera discreción de la Empresa y el jugador no recibirá ninguna notificación o información sobre los motivos de dichas acciones. La Empresa también se reserva el derecho, y puede estar obligada, a informar a los organismos reguladores competentes de las acciones fraudulentas realizadas por el jugador.

En caso de que se produzca un contracargo en la cuenta, el Casino se reserva el derecho a:

• cargar al jugador una suma equivalente a los fondos del saldo disponible del jugador para compensar los perjuicios y gastos sufridos provocados como resultado del contracargo;
• reclamar daños y pérdidas económicas adicionales al jugador contactándolo a través de uno de los métodos proporcionados durante el proceso de registro (Ej. teléfono, correo electrónico, etc.);
• cerrar la cuenta personal del jugador y/o eliminar todas y cada una de las ganancias obtenidas como resultado de dicho acto o intento de realizarlo.

El Casino tiene tolerancia cero con el juego ventajoso. Cualquier jugador que intente aprovecharse de las ofertas de bienvenida del Casino o de otras promociones, acepta que la Empresa se reserve el derecho a anular los bonos y cualquier ganancia de los mismos, por los siguientes motivos:

• uso de tarjetas robadas;
• contracargos;
• creación de más de una cuenta para obtener ventaja de las promociones del Casino;
• proporcionar datos de registro incorrectos;
• proporcionar documentos falsos;
• cualquier otra acción que pueda perjudicar al Casino;

El Casino se reserva el derecho, a su entera discreción y sin ninguna obligación de indicar un motivo o dar un aviso previo, a cerrar su cuenta de jugador y a reembolsarle el importe del saldo de su cuenta, previa deducción de los gastos de retirada correspondientes.

Con objeto de verificar la cuenta del jugador, la Dirección del Casino requiere documentos (DNI, sistemas de pago, facturas de servicios públicos, еtc.) en alfabeto latino o cirílico. En caso de que el jugador no tenga la oportunidad de proporcionar documentos en los alfabetos antes mencionados, el Casino se reserva el derecho de exigir una verificación por vídeo en la que el jugador muestre sus documentos.

El Casino se reserva el derecho de retener los pagos si existen sospechas o pruebas de manipulación del sistema del Casino. Se presentarán cargos penales contra cualquier usuario o cualquier otra(s) persona(s) que haya(n) manipulado el sistema del Casino o haya(n) intentado hacerlo. El Casino se reserva el derecho de cancelar y/o cambiar cualquier juego o evento que se ofrezca en el Sitio Web.

En caso de que tenga usted conocimiento de cualquier posible error o defectos en el software, se compromete a abstenerte de sacar provecho de él. Además, se compromete a informar inmediatamente al Casino de cualquier error o defecto. En caso de que no usted cumpla con estas obligaciones, el Casino tendrá derecho a una compensación total por todos los costes relacionados con el error o el defecto, incluidos los costes provocados con relación al respectivo error/defecto y la no notificación.

Cualquier depósito debe ser apostado una 3 veces (el jugador debe realizar apuestas por valor de su depósito una vez) antes de que el retiro de fondos asociado a este depósito esté disponible. En caso de que se realicen varios depósitos sin actividad de juego, el jugador tendrá que apostar el importe total de estos depósitos antes de la retirada. De lo contrario, el Casino tendrá derecho a cobrar una comisión por el proceso de depósito y retirada, que será a criterio exclusivo del Casino.

El Casino no es una institución financiera y, por tanto, no debe ser tratado como tal. Su cuenta no devengará intereses y no se ofrecerán en ningún momento servicios de conversión o cambio de monedas (incluido el cambio monedas-criptomonedas).

11. DEPÓSITO DE FONDOS

El Sitio Web ofrece diversos métodos de pago. Entre ellos se incluyen las tarjetas de crédito y débito VISA y MasterCard, así como varios métodos de pago alternativos. Tenga en cuenta que todos los pagos realizados con Paysafe son procesados a través de Dama N.V.

Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte escribiendo a [email protected] para informarse de los métodos de pago más favorables en su país de residencia.

El uso de métodos de pago de terceros está prohibido. Debe realizar los depósitos solamente desde una cuenta bancaria, tarjetas bancarias, monederos electrónicos (e-wallets) u otros métodos de pago registrados a tu nombre. Si durante las comprobaciones de seguridad detectamos que ha infringido esta condición, sus ganancias quedarán confiscadas y el depósito original será reintegrado al titular legítimo de la cuenta de pago. La Empresa no se hace responsable de la pérdida de fondos depositados desde cuentas de terceros.

Tenga en cuenta que el importe mínimo por depósito es de 20€ o equivalente. El importe máximo por depósito depende del método de pago que decida utilizar y aparecerá cuando escoja el método de pago.

Tenga en cuenta que, debido a la naturaleza de las criptomonedas, no se pueden aplicar límites a los depósitos realizados a través del sistema de pago CoinsPaid. Si desea limitar sus apuestas en el Casino, utilice cualquier otra opción disponible.

12. POLÍTICA DE RETIRADA DE FONDOS

El importe de retirada mínimo es de 20€ o equivalente. El importe de retirada máximo dependerá del método de pago que utilice. Si el importe solicitado supera el límite de un método de pago concreto, el importe se retirará en cuotas.

El Casino se reserva el derecho de comprobar su identidad antes de procesar los pagos y de retener cualquier reembolso o retirada durante el tiempo necesario para comprobar su identidad. En caso de que proporcione datos personales falsos o incompletos, la retirada puede ser rechazada y la cuenta de jugador cancelada, de lo cual se le informará por correo electrónico. Puede ser necesaria la notificación por parte del Casino de las acciones realizadas por el jugador a las entidades reguladoras.

El Sitio Web acepta transacciones realizadas a través de OCT (Original Credit Transaction) de Visa y a través de Transferencias de Pago de MasterCard. Otros requisitos adicionales son que la tarjeta de crédito no sea una tarjeta de crédito corporativa y que la tarjeta se haya emitido en un país aceptado.

Para Visa, no se admiten los siguientes países: EE.UU., Australia, Hong Kong, India, Indonesia, Japón, Corea, Malasia y Singapur.

Para Mastercard, sólo se admiten los siguientes países: Andorra, Austria, Bélgica, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Francia, Alemania, Gibraltar, Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Letonia, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países bajos, Noruega, San Marino, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza, Turquía y Reino Unido.

Tenga en cuenta que, incluso para los países aceptados, el Casino no puede garantizar el procesamiento satisfactorio de los pagos con tarjeta de crédito en todos los casos, ya que los bancos emisores de tarjetas de crédito pueden bloquear o rechazar dichas transacciones a su exclusivo criterio.

La moneda de operaciones internas del Sitio Web es el Euro. Debido a esto, en caso de que realice transacciones en otras monedas, el importe deducido de tu tarjeta de crédito puede ser insignificantemente superior al mostrado en el momento de la transacción debido a las conversiones de moneda por parte de su banco y/o del sistema de procesamiento de pagos del Casino.

All Todos los pagos realizados a través de transferencia bancaria se procesan, en principio, en un plazo de tres (3) días bancarios. Por favor, tenga en cuenta que no podrá solicitar una transferencia bancaria para pagos en USD.

Usted reconoce que las retiradas mediante transferencia bancaria pueden, en casos excepcionales, estar sujetas a cargos adicionales por parte de los bancos intermediarios. Estos cargos están fuera de la influencia del Casino y, según nuestra experiencia, están limitados al equivalente de 16 EUR.

El importe de retirada máximo procesado a un jugador es de 1000 USD/EUR; 1600 AUD; 1400 CAD; 1700 NZD; 11500 NOK; 5000 BRL; 89500 INR; 98000 RUB; 500000 KZT; 0.04 BTC (o equivalentes) por día, 4300 USD; 4000 EUR; 6500 AUD; 5500 CAD; 7000 NZD; 46000 NOK; 21000 BRL; 350000 INR; 350000 RUB; 2000000 KZT; 0.15 BTC (o equivalentes) a la semana y 16000 USD; 15000 EUR; 24000 AUD; 21500 CAD; 26000 NZD; 173700 NOK; 79000 BRL; 1300000 INR; 1400000 RUB; 7500000 KZT; 0.55 BTC (o equivalentes) al mes, a menos que se especifique lo contrario en los términos y condiciones de una promoción específica. El Casino podrá hacer, a su entera discreción y en su caso, excepciones a los jugadores con un alto nivel VIP.

Si usted gana más de 15.000 €, el casino se reserva el derecho de dividir el pago en los límites máximos diarios/semanales mencionados anteriormente, con un máximo de 15.000 € a pagar en cualquier mes hasta que se haya pagado la cantidad total.

Todas las ganancias del bote (pozo) progresivo se pagarán en su totalidad.

Por último, tenga en cuenta que el Casino no es una institución financiera. Su cuenta no devengará interés alguno y no se ofrecerán en ningún momento servicios de conversión o cambio de moneda.

Si desea informarse sobre la posibilidad de recibir un reembolso, pónganse en contacto con el equipo de servicio al cliente escribiendo a [email protected].

13. POLÍTICA DE REEMBOLSO

Sólo se considerará la solicitud de reembolso si se solicita en las primeras veinticuatro (24) horas de la supuesta transacción, o en los siguientes treinta (30) días naturales si un jugador alega que otra persona ha accedido a su cuenta de jugador.

Si usted ha añadido fondos a su cuenta con una tarjeta de crédito, nos reservamos el derecho de pagar todas las solicitudes de retirada hasta el importe total depositado como reembolso de las compras que haya realizado. Si sus retiradas superan el importe total depositado, cualquier cantidad en exceso se le abonará a través de una de nuestras modalidades alternativas disponibles.

Antes de procesar un reembolso, se deducirán todos los bonos y ganancias de su saldo antes de calcular el importe a reembolsar.

En caso de que se considere que alguna compra con tarjeta de crédito implique un riesgo inaceptable por razones legales o de seguridad, ya sea por nuestros procesadores de pago o por el Casino, iniciaremos el reembolso de todas esas transacciones a la tarjeta de crédito y lo notificaremos a todas las autoridades y partes competentes.

Todos los costes que puedan producirse en el procedimiento de reembolso corren a cargo del jugador.

Si desea informarse sobre la posibilidad de recibir un reembolso, pónganse en contacto con el equipo de servicio al cliente escribiendo a [email protected]. Lista de los documentos necesarios para proceder con el reembolso (tenga en cuenta que podrían solicitarse documentos adicionales): Fotografía de documento identificativo, fotografía o captura de pantalla del método de pago, fotografía o captura de pantalla del documento que confirme su actual domicilio. Nos reservamos el derecho a realizar una llamada telefónica al número proporcionado en su cuenta de usuario que, a nuestro exclusivo criterio, podrá ser parte necesaria del procedimiento KYC (Conozca a su cliente). Los retiros podrán cancelarse hasta que la cuenta esté completamente verificada. Haremos todo lo posible para intentar ponernos en contacto con usted en lo relativo al retiro de fondos, sin embargo, si no llegáramos a poder contactarle (por correo electrónico o teléfono) en dos (2) semanas desde la fecha de la solicitud del retiro, la cuenta quedará bloqueada, por no haber superado nuestro procedimiento KYC (Conozca a su cliente). El pago de todos los reembolsos tardan en procesarse, generalmente, entre cinco y siete (5-7) días bancarios.

14. CUENTAS INACTIVAS

Una cuenta inactiva (latente) es aquella cuenta de jugador en la que el jugador no ha entrado o salido durante doce (12) meses consecutivos. Si su cuenta de jugador es considerada inactiva, el Casino se reservará el derecho de cobrar una tasa administrativa mensual de 10 Euros o el equivalente en otra moneda (o el saldo actual de su cuenta, si es inferior) siempre que el saldo de su cuenta siga siendo positivo.

Usted autoriza al Casino a cargar esta tasa a su cuenta de jugador al principio del mes del día inmediatamente posterior a que su cuenta sea considerada inactiva, y al principio de cada mes posterior que su cuenta permanezca inactiva. El Casino dejará de descontar la tasa si el saldo de la cuenta es cero o si la cuenta se reactiva.

15. PERIODO DE VENCIMIENTO

Usted acepta que cualquier reclamación y/o acción que surja o esté relacionado con estos términos y condiciones o un servicio proporcionado por el Casino debe presentarse hasta un (1) año después de que surja dicha reclamación o acción.

16. RECLAMACIONES

Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de acuerdo con las instrucciones que se encuentran en el Sitio Web para hacernos llegar cualquier reclamación relacionada con nuestros servicios.

Las reclamaciones se gestionan en el departamento de soporte y se trasladan a la organización del Casino en caso de que el personal de asistencia no resuelva el caso inmediatamente. Se le informará del estado de la reclamación de forma razonable.

El Casino únicamente admitirá una reclamación interpuesta por el titular de la cuenta. Tiene usted prohibido asignar, transferir, entregar o vender su reclamación a terceros. El Casino desestimará la reclamación si el asunto es entregado para que lo gestione un tercero y no el titular original de la cuenta.

En caso de cualquier disputa, acepta que los registros del servidor actúen como autoridad final para determinar el resultado de cualquier reclamación. Acepta que, en el improbable caso de un desacuerdo entre el resultado que aparezca en su pantalla y el servidor del juego, prevalecerá el resultado que se registró en el servidor del juego, y reconoce y acepta que nuestros registros serán la autoridad final para determinar los términos y circunstancias de su participación en la actividad de juego en línea correspondiente y los resultados de esta participación. Cuando queramos ponernos en contacto con usted en relación con dicha disputa, lo haremos mediante cualquiera de los datos de contacto facilitados en su cuenta de jugador.

17. NO TRANSFERIBILIDAD

No podrá ceder, comprometer o transferir la propiedad de las reclamaciones bajo ningún concepto que surja de estos términos y condiciones, el uso del Sitio Web o la participación en los juegos contra el Casino sin el consentimiento del Casino. Esta prohibición está diseñada como una cláusula de no transferibilidad en el artículo 83 párrafo 2 del libro 3 del Código Civil e incluye la transferencia de cualquier activo de valor de cualquier tipo, incluyendo, pero no limitado, a la propiedad de cuentas, ganancias, depósitos, apuestas, derechos y/o reclamaciones en relación con estos activos, legales, comerciales o de otro tipo. La prohibición de dichas transferencias también incluye, aunque no se limita, al gravamen, la pignoración, cesión, usufructo, negociación, intermediación, hipoteca y/o donación en cooperación con un fiduciario o cualquier otro tercero, empresa, persona física o jurídica o entidad de cualquier otra índole.

18. ARBITRAJE

Todas las disputas que puedan surgir entre usted y el Casino, incluidos sus sucesores en el título general o especial, como resultado de estos términos y condiciones, o como resultado de otros acuerdos y otros actos relacionados con estos términos y condiciones, se resolverán exclusivamente por el Procedimiento Arbitral de Chipre y de conformidad con la Normativa Procesal Civil de Chipre.

19. LIMITACIONES PERSONALES Y AUTOEXCLUSIÓN

Si desea autoexcluirse o establecer alguna limitación personal, por favor póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en [email protected] o a través del chat en vivo.