1. GENERAL
El juego en un casino en línea debe tener siempre como objetivo el entretenimiento. Sin embargo, existe cierto número de personas que pierden el control mientras juegan. Antes de empezar a jugar, es importante entender que los juegos de azar nunca deben ser vistos como una fuente de ingresos o un medio para saldar deudas. Es útil llevar un control del tiempo y la cantidad de dinero que se gasta diariamente en un casino en línea.
Si cree que está empezando a gastar más dinero del que puede permitirse, o que el juego está empezando a interferir en su día a día, le aconsejamos encarecidamente que considere varias medidas que podrían ayudarle, como por ejemplo, fijar Límites Personales en sus actividades de juego, activar la Autoexclusión o buscar ayuda y apoyo de organismos independientes de confianza.
2. LÍMITES PERSONALES
Los límites pueden modificarse en cualquier momento. La reducción de un límite se hace efectiva inmediatamente; mientras que un aumento sólo podrá producirse tras la confirmarse por correo electrónico, y únicamente después del vencimiento del mismo tipo de límite anterior, con el fin de evitar decisiones precipitadas. Si desea más información o ayuda sobre los límites personales, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte escribiendo a [email protected]
Límite de depósito. Es un límite a sus depósitos diarios, semanales o mensuales.
Límite de pérdidas. Es un límite a sus pérdidas diarias, semanales o mensuales en el casino. Tenga en cuenta que la pérdida se basa en el depósito inicial y no en las ganancias atribuibles a la cantidad depositada. Si, por ejemplo, deposita 50€, fija un límite de pérdidas de 10€ y luego gana 1.000€, todavía puede perder más de 10€ del saldo de 1.000€, ya que se basa en el depósito inicial en lugar de en las ganancias.
Límite de la apuesta. Es un límite en el importe a apostar diaria, semanal o mensualmente.
Límite de reflexión. Puede establecer el límite de reflexión para un período de tiempo definido. Aunque el límite permanezca activo, no podrá realizar un depósito en el casino y será excluido de todas las ofertas promocionales; no obstante, podrá retirar fondos durante este período. El periodo de reflexión se implementará en su cuenta inmediatamente y, al llegar su vencimiento, su cuenta se reactivará automáticamente.
Límite de autoexclusión. Puede establecer el límite de autoexclusión para un período de tiempo definido. Al hacerlo, su cuenta de jugador se desactivará automáticamente y será excluido de todas las ofertas promocionales. No podrá realizar un depósito ni tampoco retirar fondos mientras este límite esté activo. Una vez llegue su vencimiento, su cuenta se reactivará automáticamente.
Límite de sesión. Puede fijar un límite a la duración de cada sesión de juego. Esta restricción se hará efectiva al instante. Si alcanza dicho límite, se cerrará la sesión de su cuenta automáticamente. Puede fijar un límite de tiempo para sus sesiones de juego de 6 a 1.000.000 minutos.
Si desea autoexcluirse o establecer alguna limitación personal, por favor póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en [email protected] o a través del chat en vivo.
3. SOLICITUD DE AUTOEXCLUSIÓN
La autoexclusión nos permite saber que debemos tomar todas las medidas para bloquear su acceso a su cuenta de juego con el fin garantizar que no reciba ningún material promocional. Si lo desea, también puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte escribiendo a [email protected] e informarnos de su decisión de dejar de jugar en el sitio web durante un período de tiempo determinado o para siempre.
Si se autoexcluye del casino, no podrá iniciar sesión en su cuenta ni solicitar un retiro de fondos del saldo que le quede. Una vez autoexcluido, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte escribiendo a [email protected] para iniciar los trámites de la retirada del saldo restante. Nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto con usted en un plazo razonable para informarle sobre la retirada de fondos y le ayudará a hacerlo.
Tenga en cuenta que la autoexclusión activa no le exime del procedimiento de verificación si el casino así lo exige para procesar los fondos. Los fondos que queden en el saldo le serán reintegrados de acuerdo con los límites del casino.
4. AYUDA EXTERNA
Puede ponerse en contacto con las siguientes organizaciones para recibir asesoramiento y ayuda:
5. PROTECCIÓN DE MENORES DE EDAD
El casino solo acepta jugadores de al menos 18 años y usa todos los métodos disponibles para impedir que cualquier menor intente registrarse y jugar en nuestra web. El casino se reserva el derecho a solicitar una prueba de identidad y, en caso de que el jugador no haya alcanzado la edad legal para jugar, se le negará inmediatamente el acceso al sitio web.
Sin embargo, somos conscientes que, debido a la facilidad de acceso y naturaleza de Internet, los menores de edad tienen formas de registrarse y jugar en un casino en línea. Por lo tanto, recomendamos encarecidamente a sus progenitores que colaboren en proteger a sus hijos del acceso gratuito a sitios web de juegos de azar. Existe un software especial que puede ayudar en este sentido. Si desea más información, consulte los siguientes sitios web: